FAQs

Como posso entrar em contato?
Você pode nos enviar um e-mail para suporte@oguerreiromoderno.com, onde nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com o que for necessário!

Vocês fazem envios internacionais?
Sim.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Como nosso objetivo é processar os pedidos o mais rápido possível, só é possível cancelar o pedido se ele ainda não tiver entrado em produção. 

Se você precisar cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível após a compra. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas não podemos garantir o cancelamento após a confirmação do pedido.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal e Apple Pay.

Quando meu pedido será processado?
Todos os pedidos são preparados e enviados a partir do nosso centro de distribuição.
Durante feriados e períodos de promoções, pode haver um tempo extra de processamento.
Processamos pedidos de segunda a sexta-feira.
Pedidos serão processados em até 1-3 dias úteis após a data da compra e enviados no dia seguinte ao fim do processamento.
Não enviamos aos finais de semana.

Quanto tempo leva para receber meu pedido?
Devido à alta demanda, os pedidos podem levar entre 7 a 10 dias para chegar.

E se eu não receber meu pedido?
Se você não receber seu pedido em até 30 dias após o envio, você tem direito a um reembolso total.

Serei cobrado por taxas ou impostos de importação?
Os preços exibidos no site são livres de impostos e em Euro.
Isso significa que você pode ter que pagar impostos e taxas ao receber o pedido.
Essas cobranças são determinadas pela alfândega local do seu país e são de sua responsabilidade.
Não cobrimos taxas de importação, impostos ou atrasos causados pela alfândega.
Para mais informações, entre em contato com a alfândega da sua região.

Como faço para devolver um item?
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@oguerreiromoderno.com.

E se o(s) item(ns) que recebi estiver(em) com defeito, incorretos ou danificados?
Entre em contato conosco se você recebeu um item incorreto, com defeito ou se algo estiver faltando.
Inclua o número do pedido, fotos dos itens e todas as informações relevantes ao receber o pacote.
Faremos o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original.
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor em até 7-10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento.
Se ainda não recebeu o crédito, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão, pois pode levar algum tempo até que o reembolso apareça em sua conta.